記者從相關(guān)部門了解到，2010年，南寧12315申訴舉報指揮中心接到涉及汽車的咨詢申訴舉報共計447件，與2009年同期（261件）相比，增加了71.26%。其中，汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題291件，占總量的65.1％，售后保養(yǎng)服務(wù)問題156件，占總量的34.9%。面對汽車消費(fèi)維權(quán)熱點，我市工商部門為消費(fèi)者支招，提出七點必須注意的方面，讓消費(fèi)者輕松購車。

在汽車產(chǎn)品的質(zhì)量投訴中，反映較多的是發(fā)動機(jī)、變速箱、空調(diào)系統(tǒng)、輪胎及油耗等，近三成的產(chǎn)品質(zhì)量投訴直指汽車發(fā)動機(jī)，而輪胎質(zhì)量的投訴也增長較快。而在售后保養(yǎng)服務(wù)的投訴中，主要反映的有維修養(yǎng)護(hù)時的配件、價格以及標(biāo)準(zhǔn)等問題，主要表現(xiàn)為以次充好、收費(fèi)不透明、質(zhì)量不過關(guān)等。有個別經(jīng)營者甚至以國家目前對汽車沒有“三包”規(guī)定為借口，拒絕或故意拖延消費(fèi)者的退換、修理要求，逃避責(zé)任。

在現(xiàn)有的法律環(huán)境下，如何最大限度地維護(hù)車友自身的權(quán)益呢?南寧12315給廣大車主支招，購車維修做好七注意：

第一，無論是購買汽車、售后保養(yǎng)，還是簽訂保險、分期付款等，都要簽訂合同，都應(yīng)該重視合同條款內(nèi)容，務(wù)必親自過目后才可以簽下自己的大名。不要輕信經(jīng)銷商的口頭承諾，要仔細(xì)詢問、核對合同中的各項條款，對未盡事宜要以書面進(jìn)行約定。盲目簽字等于將自己的合法權(quán)益拱手讓出，如果一份“問題合同”得到了消費(fèi)者的簽字“認(rèn)可”，將給日后產(chǎn)生糾紛的調(diào)解和維權(quán)工作帶來相當(dāng)大的難度。

第二，在繳費(fèi)時應(yīng)確認(rèn)每筆費(fèi)用收取的理由。當(dāng)對所收費(fèi)用有疑問時，應(yīng)該立即與商家溝通，或者及時向相關(guān)部門咨詢、確認(rèn)，以免交了冤枉錢卻還被蒙在鼓里。

第三，如購車后出現(xiàn)異常故障或發(fā)生交通事故后，在沒有分清責(zé)任前，應(yīng)盡量維持車輛原狀，不要擅自拆卸零配件，應(yīng)當(dāng)盡快報請相關(guān)部門進(jìn)行質(zhì)量鑒定，否則極有可能會失去有利證據(jù)。

第四，若汽車存在爭議、無法鑒定，而與經(jīng)銷商又無法達(dá)成一致意見的情況下，要提出合理的要求，要有理有節(jié)地進(jìn)行協(xié)商、仲裁或訴訟。消費(fèi)者可以選擇到工商部門進(jìn)行申訴，也可尋求當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者協(xié)會的幫助，或通過司法途徑解決。

第五，當(dāng)車輛在保修期內(nèi)出現(xiàn)問題時，最好選擇在定點維修店進(jìn)行維修、保養(yǎng)。

第六，平時多學(xué)習(xí)一些汽車的維修保養(yǎng)知識，盡可能多地掌握自身汽車品牌的資訊，以平衡自身與汽車制造商、經(jīng)銷商之間的信息對等。

第七，提醒消費(fèi)者和商家注意的是購車定金問題，根據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，如果消費(fèi)者由于自身原因不愿意繼續(xù)購車而要求商家退回定金，這個是不能支持的；同樣地，如果支付定金后，商家以車輛提價為由要求加價時，則是商家違約，商家除了返還定金，還要支付1倍的違約金。